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                郑州发布消费投诉热点榜 “预付式+消费贷”陷阱需警惕

                      作者:郭泽华

                中新网郑州3月13日电(记者 韩章云)一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来,今年的主题为“信用让消费更放心”。3月13日,郑州市市场监督管理部门、郑州市消费者协会对外发布2018年受理投诉情况,发布消费者投诉热点榜单。监管部门着重提到,“预付式+消费贷”陷阱需警惕。

                13日,郑州市政府召开新闻发布会,相关单位对外通报2018年郑州全市消费维权、投诉举报热点以及流通领域商品质量抽检的情况。

                2018年,郑州全市工商系统12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询共计约20万件,同比增长9.58%,通过互联网平台受理投诉、举报共计3万余件,投诉涉及争议金额3276.64万元,挽回经济损失金额2305.27万元。

                郑州全市各级消协组织共受理消费者咨询和投诉6210件,其中投诉2463件,咨询3747件,为消费者挽回经济损失354.86万元。

                2018年郑州工商部门抽取流通领域商品607个批次,其中229个批次被判定为不合格,立案查处案件121件,罚没30.4万元。

                记者了解到,2018年郑州消费者投诉热点榜单前十名分别是:

                生活、社会服务类,其他商品和服务,家用电子电器类,服装鞋帽类,文化、娱乐、体育服务类,日用商品类,销售服务类,交通工具类,电信互联网服务类,食品类。

                “2018年,郑州市消费者协会收到生活、社会服务类投诉498件,占总投诉量的20.22%。其中,预付费消费领域的问题仍然突出。”郑州市消费者保护协会副秘书长陈晓艳介绍,因预付费消费涉及资金总额庞大,预交费用资金监管不力,资金安全难以保证,经营企业资金链出现问题或经营困难“闭店”“跑路”后,就造成消费者维权困难。

                陈晓艳表示,在家政服务、美容整形、教育培训和共享消费等领域,极易因预付费消费产生群体侵权问题。

                陈晓艳还提醒,在传统预付式消费涵盖的各领域,还出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式,由此可能产生“预付式+消费贷”叠加的新的侵害消费者权益问题。

                “比如在汽车和美容整形消费中引入贷款方式,在宣传时,经营者往往将产品和服务宣传得非常好,并有意淡化贷款的压力,甚至以‘零首付’‘无息贷款’作为吸引,消费者通过经营者推荐的金融机构贷款消费后,一旦出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况,消费者不但享受不到商家原有的服务承诺,而且还要继续履行贷款合同中还贷的约定,否则不但承担违约责任,而且还会对个人信用产生一定影响。”陈晓艳如是说。

                此外,老年保健品消费问题、共享经济押金、余额难退等问题也是2018年郑州消费者投诉的热点。(完)

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